事情做错，要怪谁？ 作者： 沈方正

事情做错要怪谁？其实ABC该怪的，往往不是你认为的那个人，而是你自己。这个体会，得从我今年的一个愿望说起。

每年，我都会为自己许下几个愿望，然后想办法在这一年中达成。今年也不例外，其中之一，是把自己晒黑。

为什么有这个愿望？可能受遗传影响，从小到大我都是晒不黑的体质。这两年因为职务调整，工作非常忙，从事户外活动的时间变得更少，于是我突发奇想，要是能把自己晒黑，在外表上创造一些改变，说不定面对新的挑战时，更容易出现不同的想法。刚好前阵子有机会去兰屿，于是去的前一天，我特地拜託一位同事帮我买瓶「助晒剂」，打算好好利用兰屿的阳光，一次让愿望成真。

出发前，这位同事交给我好大一瓶，他说因为住处附近没有，因此又拜託另一位同事帮忙，找了大半天才找到。我很稿兴，带去涂抹后，在兰屿放心地打赤膊骑摩托车，却没想到只晒了半天，就全身发红、发痛，匆匆忙忙回到民宿，拿出来仔细一看，才发现它是标榜不必晒太阳，就能染出日晒肤色的「仿晒剂」，当然也就没有任何防晒效果。

除了当下啼笑皆非，之后一连好几天，晒伤的皮肤疼痛不已，让我坐立难安，再整整花了一个星期脱皮，结果回到原状，一点都没有晒黑。

出错了，到底为什么？

碰到这种情况，要是你会怎么想？直接去怪同事买错？他买不到告诉我就好了，干嘛又去託别人？若是这样想下去，只会得到ABC的结论：这两个人都是笨蛋，该骂。

可是事实上，我没有责怪任何人。仔细想想，我拜託的这位同事当天工作也很忙，所以他为了我，特地又去拜託别人，第二位同事在宜兰转了大半天，才买到他觉得功能ABC接近的产品，他们的出发点都是帮我忙、服务我，反倒是我自己，连看都没看，就直觉往身上擦，是我没有尽到ABC基本的责任：使用之前，至少应该先检查一下。

这是生活中发生的一件事，然而很多时候，在工作上也是一样。我常看到只要员工一犯错，主管就骂他，可是用相同的逻辑来检视，他会做错，可能是流程有漏洞，或制度不够严谨，就算这些都没问题，癥结还可能落在主管没教好，或是一开始就选错人。认真追究起来，当事人的责任说不定相对小，公司或主管要负的责任更大。

【全文详见《cheers》142期】